Queremos ser los mejores, pero no tenemos tiempo para innovar

-Queremos ser los mejores del mercado, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos centrarnos en el cliente, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos tener clientes satisfechos y que sean nuestra mejor publicidad, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos mejorar nuestra oferta de servicios, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos obtener mejores resultados financieros, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos atraer el mejor talento humano, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos muchas cosas, pero no tenemos tiempo para innovar. El “día a día” no lo permite.

¿Te suena conocido?

El “día a día” para la mayoría de las empresas se convierte en su círculo vicioso (su carrera de la rata).

Creo que no existe dueño o administrador de un negocio que no quiera que su negocio prospere. Pero entre querer y hacer cosas para lograrlo hay mucha diferencia.

Algunos esperan una epifanía, otros el socio correcto, otros el cliente que me pagara el suficiente dinero para luego pensar en eso… En fin, muchos esperan muchas cosas diferentes.

Ha llegado el momento de actuar. Ya no hay que seguir corriendo en ese círculo vicioso del “día a día” que no llevaba a ningún lado. Ha llegado el momento de innovar.

¿Tengo que tener dinero para innovar? ¿Qué tecnología me conviene?

La innovación no es igual a tecnología y no necesitas contar con dinero para innovar. Ni tampoco cosa de recursos.

La innovación no es una cuestión de recursos, es una cuestión de ingenio e inteligencia. (Gian-Lluís Ribechini)

Para innovar tienes que tomar decisiones. Como sucede en toda decisión, sus riegos traen consigo. Sin embargo, igual no hacer nada también tiene su riesgo. Por ello innovar es una cuestión de ingenio e inteligencia.

Ya es momento de actuar y salir de esa carrera de la rata. Detente a meditar, a ingeniar y a proceder con inteligencia.

¿Qué debo tener para innovar y ser mejor? 

#1 – Liderazgo.

En las Pymes hay muchos dueños y administradores de empresas. Pero la innovación requiere de liderazgo y este a veces tristemente no pasa por los anteriores.

El liderazgo es el oxígeno necesario para que los procesos innovadores se echen a andar.

Si eres el dueño o administrador de la empresa debes preparte para liderar el proceso o asistirte de alguien que te ayude a fin de cuentas. Por eso la innovación es cuestión de ingenio e inteligencia, no de orgullos o posturas que no permiten avanzar.

#2 – Ambiente para innovar.

La innovación debe contar con un ecosistema propicio para reproducir ideas, inspiración y cuestionamientos.

Si tal como lo lees: cuestionamientos. Y es que no puede haber progreso sin crítica, pero desde luego debe ser una crítica constructiva.

Se debe cuestionar la forma actual de hacer negocios, de servirles a nuestros clientes… Se debe cuestionar todo.

#3 – Co-participación

Innovar no es un hecho aislado y tampoco es encerrarse a parir ideas en una especie de retiro en el Tíbet.

La innovación debe ser el resultado de permitir de la participación de todos. Cada organización debe encontrar la forma adecuada para permitir esa participación. Si van a crear equipos de innovación, si habrá alguien a tiempo completo liderando el tema, etc.

El liderazgo es importante en este punto, pues el líder es que debe de convocar, hablar, estimular el debate y hablar de los puntos fuertes y débiles, así como de las oportunidades en cada una de las ideas de innovación.

No se innova en la lejanía, sino en la cercanía con la personas.

#4 – Motivación.

Una vez subidos en el tren de la innovación hay que mantener a las personas enfocadas y motivadas.

No hay ideas buenas o malas. Solo ideas que deben analizarse, razonarse con ingenio e inteligencia.

Es necesario un esfuerzo constructivo para mantenerse en el camino adecuado.

Volver hacer lo mismo de siempre tomando como refugio “el día a día” es lo más fácil, pero en estos tiempos sería auto sabotearte.

Reflexiones finales

Pretender que el proceso de pensar y crear desde la innovación de resultados de forma inmediata también es una trampa.

Esto pasa porque vivimos en una sociedad acostumbrada a lo instantáneo. Sin embargo, en la dinámica de la innovación no solo hay que tomarse el tiempo para hacerlo, sino también darle tiempo al proceso para que se consolide, que las ideas fluyan.

No todas las ideas tendrán éxito, pero lo más importante es que estas sigan fluyendo.

Un cambio solido no viene en un abrir y cerrar de ojos. Por ello es importante mantener a las personas motivadas para seguir innovando.

¿Cuentame que harías tu para innovar?¿Con qué crees que deberías de contar para hacerlo?

 

Imagen (cc): Hampton Roads Partnership via photopin

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¿Por qué lo hacemos? El inicio del liderazgo inspirador

Este es uno de esos vídeos, como muchos de TED, que vale la pena verlo más de dos ocasiones y no faltaba más, compartirlo.

Simon Sinek tiene un modelo simple pero poderoso de liderazgo inspirador; todo se basa en un círculo de oro y la pregunta “¿por qué?” Sus ejemplos incluyen a Apple, Martin Luther King y los hermanos Wright. Y como contraparte, TiVo, que (hasta la reciente victoria legal que triplicó el precio de su acción) parecía estar en dificultades.

Sin duda esto puede ayudarnos a replantear nuestros emprendimientos o cualquier clase de proyectos iniciando con una simple pregunta, pero muy retadora a la vez: ¿por qué lo hacemos?

Disfrútalo y compártelo.

 

Imagen: e-magic via photopin cc

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Design the New Business, un documental que no te puedes perder

Design the New Business es documental que nos introduce al mundo del Pensamiento de Diseño. Breve, pero con mucho valor en cada uno de los puntos de vistas y experiencias de expertos en negocios y educación. El documental nos cuenta cómo el design thinking se incorpora al mundo de los negocios.

Creo que el design thinking nos proporciona una óptica diferente, muy versátil, fresca y renovada de como concebir los negocios.

Esta película es una iniciativa de Zilver Innovation y fue creada por 6 estudiantes de la maestría en diseño estratégico de TU Delft en Holanda.

Disfrútalo y compártelo. Cuéntame que te parece esta innovadora propuesta (que no es nueva, pero que no deja de ser revolucionaria).

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Pasos iniciales para implementar un CRM en una Pyme

“La información es poder”,  frase atribuida a Bill Gates. Corrigiendo un poco la línea podemos decir que el poder no radica en la información, sino en qué se hace con ella. Y de eso se trata, en parte, el CRM para una Pyme o cualquier tipo de empresa.

Pero antes de avanzar en el tema, ¿qué es el CRM?

CRM es la sigla que proviene del anglo “Customer Relationship Management” que en español equivale a decir “Gestión de Relación con los Clientes”.

Tres grandes palabras: Gestión – Relación – Clientes. El CRM no es un software. Es un error muy común puesto que al buscar información sobre este nos encontramos con muchas soluciones tecnológicas para gestionar la información del cliente. El CRM es una cultura que gira alrededor de la relación con los clientes.

Acá te comparto algunos pasos iniciales a tener en cuenta para implementar un CRM en una Pyme:

Fijar objetivos. Separar la paja del trigo.

El fondo del CRM es identificar entre clientes rentables y no rentables con el objetivo de gestionar debidamente la relación con aquellos clientes más valiosos diseñando estrategias y tácticas que refuercen los vínculos en un largo plazo.

Ten muy en cuenta esto: “no se puede gestionar lo que no se puede medir”.

Johnston & Marshall en su libro Sales Force Management nos proponen estos objetivos de CRM y que nos refuerza la idea de centrarnos en clientes rentables:

  1. Conservar a los clientes. La capacidad para conservar a clientes fieles y rentables, y los canales para aumentar las ganancias del negocio.
  2. Conseguir más clientes. Conseguir los clientes adecuados, con base en características conocidas o aprendidas, lo que lleva a un mayor crecimiento y márgenes más amplios.
  3. Rentabilidad de los clientes. Aumentar los márgenes del cliente individual, mediante la oferta de los productos correctos en el momento indicado.

Obtener información para el CRM.

La información provendrá de tus propios clientes o prospectos (potenciales clientes) cuando comiences a relacionarte con ellos.

Debes listar una serie de datos básicos como nombre, correo electrónico, móvil, dónde o cómo supo de tus servicios o producto, dirección, una descripción general, etc.

Razonaras: ¿pero eso es información básica que la puedo tener en mi agenda o libreta? Sí,  la información la puedes conservar en una agenda o libreta, pero desde ahí no pasara nada. De ser así le daremos la razón a Bill Gates sobre “la información es poder”. Pensemos más bien qué debemos hacer la información.

Utilizar herramientas que con las que puedes iniciar el CRM.

Te propongo listar y recolectar toda la información mencionada anteriormente en una plantilla de Excel. Si la cantidad de clientes ronda los 10 o 15, administrar la información con esta herramienta es una buena opción. No pienses en invertir en un software, por lo menos no si vas empezando tu negocio o mientras te formas en el tema del CRM. Pero considera también que existen buenas opciones en la nube (Internet) que son gratuitas y a las que se le puede sacar buen partido, obviamente con ciertas limitantes, pero si vas empezando te vienen como anillo al dedo. En la medida tu negocios crezca y domines la herramienta puedes pensar en moverte a una versión Premium que estos mismos te proveen.

Les propongo dos de las que en lo personal he utilizado con buenos resultados. Hay que darse el tiempo de conocerlas y probarlas, son sencillas y bastante intuitivas. Recuerda que la herramienta es solo eso: una herramienta. Lo importante es qué haces con la información, insisto. Ya comienzo a rayar, pero es importante hacerlo.

(1) ZOHO CRM: De las dos que te propongo creo que esta es la mejor. Lo encuentras en español y es bastante intuitiva. Si posees Google Apps se puede integrar fácilmente.

Link –> https://www.zoho.com/crm/

(2) INSIGHTLY:  Solo disponible en inglés. Su interfaz es bastante fácil de usar. Honestamente es la que menos he utilizado, pero me pareció bien incluirla por las facilidades que brinda.

Link –> http://www.insightly.com

Existen más desde luego, como Sugar Community Edition for Free de SUGAR CRM, pero debes contar con un servicio de alojamiento en Internet o de hecho puedes instalarla en tu computadora, pero requiere de un poco más de esmero solo la instalación.

Si conocen otras opciones de CRM en la nube las recomendaciones me las pueden dejar en los comentarios.

Reflexión final

Una vez teniendo los datos viene la estructuración de las tácticas que desarrollaremos: ofertas personalizadas, programas de lealtad, desalentar clientes no rentables (y hasta molestos), etc. Y desde luego analizar datos: volúmenes de venta, cuánto costo una oportunidad perdida, etc. De estos temas hablaremos en próximos post.

El CRM es para todo tipo de negocio, como decía al inicio, o tamaño, sean estas empresas de servicios o que venden bienes físicos, Pymes o grandes corporaciones. Lo importante es gestionar la relación con los clientes rentables a largo plazo.

Imagen: rafaelsoares Vía photopin cc

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¿Es la felicidad contraria al trabajo?

Es común, todavía en estos tiempos de cambio, que nos encontremos con empresas que se basan en la industria del trabajo, en la gestión a la usanza de Taylor, donde el mando, el control y la obsesión por los tiempos productivos siguen siendo la regla.

A los oídos de los directivos de este tipo de organización la frase “la felicidad en el trabajo” les resulta disonante. Cabe la pregunta: ¿es la felicidad contraria al trabajo? Cada quien juzgara según su situación, pero lo que si es una realidad es que el tema cada vez ha comenzado a calar en algunas empresas. Por lo menos en aquellas que ya comprendieron que sus beneficios están relacionados con la felicidad de sus colaboradores.

La búsqueda del equilibrio en el desarrollo de nuestros trabajos no solo repercute en el mismo, en el bienestar personal de cada colaborador, sino también en los resultados financieros de la empresa, ya sea por costos o ingresos.

En relación a esto último Santiago Vásquez, en esta ponencia de TEDxGalicia que les comparto, dice: “En definitiva, lo que podemos plantearle a las empresas es que podemos obtener la satisfacción de nuestros clientes, a través de la satisfacción de las personas que trabajamos en ellas. Se ha medido incluso y hay quien dice que el 10% de aumento de compromiso se traduce en un 4% de lealtad de clientes.” (7:22)

De nuevo: ¿es la felicidad contraria al trabajo? No, en lo personal estoy convencido en que se puede lograr la felicidad en el trabajo, pero en definitiva la empresa debe ayudar a generar ese ambiente donde se apueste por el ganar-ganar, yendo, en caso de los colaboradores, más allá de una remuneración.

Les invito a ver el vídeo que acompaña este post sobre el tema y recordar siempre: colaboradores satisfechos, clientes satisfechos.

 

Imagen (cc): Ben Smith – Flickr

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5 preguntas a Daniel Goleman sobre inteligencia emocional

Recientemente he empezado a leer el libro de Daniel GolemanLa inteligencia emocional en la empresa que lo compre hace un tiempo  pero que había dejado acumular algo de polvo en la librera. Se los recomiendo.

Ahora les comparto un interesante y breve vídeo que te puede ayudar a poner en contexto lo que Daniel Goleman trata en sus libros, incluyendo el que te menciono arriba si te animas a leerlo.

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Update: el vídeo de Daniel Goleman en YouTube lo cambiaron a privado por lo que ya no se puede ver publicamente, pero acá te comparto el link de WOBI donde lo puedes ver creando una cuenta de forma gratuita –> http://www.wobi.com/es/wbftv/cinco-preguntas-daniel-goleman

De hecho, te recomiendo contar con acceso a esta estupenda plataforma de conocimiento –> TED y WOBI: dos sitios web para aprender con grandes lideres y pensadores

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Imagen (cc): John Jackson – Flickr

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Ejemplos de decisiones estratégicas y no estratégicas

Deseo compartirles una presentación, muy breve por cierto, de una actividad realizada en un curso de modalidad MOOC sobre Evaluación de Decisiones Estratégicas con Patricio Del Sol, Ph.D. Stanford, Profesor de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Las siguientes diapositivas muestran un ejemplo de 5 decisiones estratégicas y 5 decisiones no estratégicas. Todo sujeto a discusión si te parece.

Pankaj Ghemawat propone el siguiente criterio práctico: las decisiones más estratégicas son las más irreversibles, aquellas que implican mayor compromiso. La irreversibilidad de una decisión determina su importancia.”

En este link encontraras una explicación bastante clara para poder diferenciar una decisión estratégica de la que no lo es –> http://bit.ly/1aCg7eY

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4 pilares para el éxito según Jack Welch

Jack Welch, nos comparte su filosofía sobre 4 pilares para el éxito empresarial.

Welch es considerado uno de los más grandes CEO del siglo XX  y “responsable de la transformación de GE, de una fábrica de bombillas de luz a un imperio internacional que produce desde turbinas para aviones hasta equipo médico, y que dirige la red de televisión NBC. Con cerca de 440.000 millones de dólares, GE es la mayor compañía en términos de valor en el mercado.”

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