4 señales sobre que tus clientes no te interesan

Sin duda alguna hoy vivimos en la era de la experiencia del cliente. Sin embargo, son muchas las empresas, muchos los emprendedores que no logran asimilar esta condición actual y menos aún actuar en consecuencia. Pareciera que sus clientes no le interesan.

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Queremos ser los mejores, pero no tenemos tiempo para innovar

-Queremos ser los mejores del mercado, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos centrarnos en el cliente, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos tener clientes satisfechos y que sean nuestra mejor publicidad, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos mejorar nuestra oferta de servicios, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos obtener mejores resultados financieros, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos atraer el mejor talento humano, pero no tenemos tiempo para innovar.

-Queremos muchas cosas, pero no tenemos tiempo para innovar. El “día a día” no lo permite.

¿Te suena conocido?

El “día a día” para la mayoría de las empresas se convierte en su círculo vicioso (su carrera de la rata).

Creo que no existe dueño o administrador de un negocio que no quiera que su negocio prospere. Pero entre querer y hacer cosas para lograrlo hay mucha diferencia.

Algunos esperan una epifanía, otros el socio correcto, otros el cliente que me pagara el suficiente dinero para luego pensar en eso… En fin, muchos esperan muchas cosas diferentes.

Ha llegado el momento de actuar. Ya no hay que seguir corriendo en ese círculo vicioso del “día a día” que no llevaba a ningún lado. Ha llegado el momento de innovar.

¿Tengo que tener dinero para innovar? ¿Qué tecnología me conviene?

La innovación no es igual a tecnología y no necesitas contar con dinero para innovar. Ni tampoco cosa de recursos.

La innovación no es una cuestión de recursos, es una cuestión de ingenio e inteligencia. (Gian-Lluís Ribechini)

Para innovar tienes que tomar decisiones. Como sucede en toda decisión, sus riegos traen consigo. Sin embargo, igual no hacer nada también tiene su riesgo. Por ello innovar es una cuestión de ingenio e inteligencia.

Ya es momento de actuar y salir de esa carrera de la rata. Detente a meditar, a ingeniar y a proceder con inteligencia.

¿Qué debo tener para innovar y ser mejor? 

#1 – Liderazgo.

En las Pymes hay muchos dueños y administradores de empresas. Pero la innovación requiere de liderazgo y este a veces tristemente no pasa por los anteriores.

El liderazgo es el oxígeno necesario para que los procesos innovadores se echen a andar.

Si eres el dueño o administrador de la empresa debes preparte para liderar el proceso o asistirte de alguien que te ayude a fin de cuentas. Por eso la innovación es cuestión de ingenio e inteligencia, no de orgullos o posturas que no permiten avanzar.

#2 – Ambiente para innovar.

La innovación debe contar con un ecosistema propicio para reproducir ideas, inspiración y cuestionamientos.

Si tal como lo lees: cuestionamientos. Y es que no puede haber progreso sin crítica, pero desde luego debe ser una crítica constructiva.

Se debe cuestionar la forma actual de hacer negocios, de servirles a nuestros clientes… Se debe cuestionar todo.

#3 – Co-participación

Innovar no es un hecho aislado y tampoco es encerrarse a parir ideas en una especie de retiro en el Tíbet.

La innovación debe ser el resultado de permitir de la participación de todos. Cada organización debe encontrar la forma adecuada para permitir esa participación. Si van a crear equipos de innovación, si habrá alguien a tiempo completo liderando el tema, etc.

El liderazgo es importante en este punto, pues el líder es que debe de convocar, hablar, estimular el debate y hablar de los puntos fuertes y débiles, así como de las oportunidades en cada una de las ideas de innovación.

No se innova en la lejanía, sino en la cercanía con la personas.

#4 – Motivación.

Una vez subidos en el tren de la innovación hay que mantener a las personas enfocadas y motivadas.

No hay ideas buenas o malas. Solo ideas que deben analizarse, razonarse con ingenio e inteligencia.

Es necesario un esfuerzo constructivo para mantenerse en el camino adecuado.

Volver hacer lo mismo de siempre tomando como refugio “el día a día” es lo más fácil, pero en estos tiempos sería auto sabotearte.

Reflexiones finales

Pretender que el proceso de pensar y crear desde la innovación de resultados de forma inmediata también es una trampa.

Esto pasa porque vivimos en una sociedad acostumbrada a lo instantáneo. Sin embargo, en la dinámica de la innovación no solo hay que tomarse el tiempo para hacerlo, sino también darle tiempo al proceso para que se consolide, que las ideas fluyan.

No todas las ideas tendrán éxito, pero lo más importante es que estas sigan fluyendo.

Un cambio solido no viene en un abrir y cerrar de ojos. Por ello es importante mantener a las personas motivadas para seguir innovando.

¿Cuentame que harías tu para innovar?¿Con qué crees que deberías de contar para hacerlo?

 

Imagen (cc): Hampton Roads Partnership via photopin

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5 preguntas a Ken Robinson sobre creatividad, innovación e imaginación

Les comparto una breve e interesante entrevista a Ken Robinson que nos habla de creatividad, innovación e imaginación.

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Update: el vídeo de Ken Robinson en YouTube lo cambiaron a privado por lo que ya no se puede ver publicamente, pero acá te comparto el link de WOBI donde lo puedes ver creando una cuenta de forma gratuita –> http://www.wobi.com/es/wbftv/ken-robinson-sobre-la-creatividad-y-la-imaginacion

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Imagen: Sebastiaan ter Burg – Flickr

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