El feliz secreto para trabajar mejor

Se nos suele decir que hay trabajar mucho para ser exitoso y que esto conlleva a ser feliz. Shawn Achor, psicólogo y CEO de Good Think Inc. nos dice que en realidad debemos procurar ser felices primero y así lograremos trabajar siendo productivos.

La felicidad precede al éxito.

No te pierdas de ver esta interesante ponencia de Shawn Achor que nos habla sobre este tema.

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Imagen: thejbird via photopin cc

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Design the New Business, un documental que no te puedes perder

Design the New Business es documental que nos introduce al mundo del Pensamiento de Diseño. Breve, pero con mucho valor en cada uno de los puntos de vistas y experiencias de expertos en negocios y educación. El documental nos cuenta cómo el design thinking se incorpora al mundo de los negocios.

Creo que el design thinking nos proporciona una óptica diferente, muy versátil, fresca y renovada de como concebir los negocios.

Esta película es una iniciativa de Zilver Innovation y fue creada por 6 estudiantes de la maestría en diseño estratégico de TU Delft en Holanda.

Disfrútalo y compártelo. Cuéntame que te parece esta innovadora propuesta (que no es nueva, pero que no deja de ser revolucionaria).


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Servicio al cliente: las personas son lo más importante

En el servicio al cliente las personas siguen siendo lo más importante, a pesar que por momentos algunos quieren hacer parecer que si no usas “x” o “y” tecnología en tu negocio, tu marca o tu servicio no tiene un futuro prometedor.

Es natural que se piense así, puesto que día a día vemos el surgimiento de muchas soluciones tecnológicas de gestión o automatización para igual cantidad de tareas.

Este no es un post en contra de la tecnología, muy por lo contrario, soy de los que piensan que a la tecnología hay que sacarles el máximo provecho, sobre todo cuando gestamos un emprendimiento y tenemos la posibilidad de usar productos freemium.

(Comentario aparte) Este post surge inspirándome en uno que varias semanas atrás escribí sobre el evento de Social Media Day, en donde el mensaje era que la personas están por delante de las métricas, los likes, RT, etc.

La maravilla de la tecnología en el servicio al cliente…

Volviendo al tema: sin duda alguna hay muchas herramientas tecnológicas que nos ayudan mucho. Sobre todo cuando se trata de gestionar y personalizar ofertas de servicios (un software de CRM, por ejemplo).

Los clientes también se benefician de medios de comunicación social con tu negocio y que antes no poseíamos. Consultan, comentan y tú les propones soluciones utilizando estas plataformas.

Sin embargo, las personas siguen siendo lo más importante

Pero es necesario enfatizar que a pesar de todos esos avances y soluciones tecnológicas que nos ayudan a brindar un mejor servicio al cliente, las personas son lo más importante y determinante en la calidad del servicio.

¿Acaso a ti no te molesta que del otro lado de la línea te conteste una máquina?

El servicio al cliente basado en el trato amable, amistoso y que busca positivamente siempre la mejor solución para el cliente hace la diferencia. ¿Quién lo hace posible? Las personas.

La tecnología solo es una herramientas. No bases tu estrategia de relaciones y de servicio al cliente en las herramientas. Las personas dentro de tu organización debe ser lo más importante.

Por ello es tan vital contar con el talento humano apropiado y qué decir de la tarea de gestionarlo.

En esto hablaba en posts anteriores:

>> Contratar a los empleados adecuados y su impacto en los servicios

Para muestra un botón

Este vídeo que acompaña este post nos ilustra apropiadamente como las personas hacen la diferencia por sobre los recursos tecnológicos. Toda una experiencia de servicio. 

Japón, en donde se evidencio esta experiencia de servicio, es reconocido como uno de los países donde el tema del servicio al cliente es fundamental. Es toda una cultura empresarial centrada en el cliente en donde las personas de la organización desempeñan un rol determinante en la satisfacción del cliente. Tal como lo demuestra el vídeo.

Míralo y te invito a dejar tu opinión en los comentarios.

(Si no puedes ver el vídeo este es el link en YouTube: http://youtu.be/E38uiX390PY)

http://youtu.be/E38uiX390PY

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¿Es la felicidad contraria al trabajo?

Es común, todavía en estos tiempos de cambio, que nos encontremos con empresas que se basan en la industria del trabajo, en la gestión a la usanza de Taylor, donde el mando, el control y la obsesión por los tiempos productivos siguen siendo la regla.

A los oídos de los directivos de este tipo de organización la frase “la felicidad en el trabajo” les resulta disonante. Cabe la pregunta: ¿es la felicidad contraria al trabajo? Cada quien juzgara según su situación, pero lo que si es una realidad es que el tema cada vez ha comenzado a calar en algunas empresas. Por lo menos en aquellas que ya comprendieron que sus beneficios están relacionados con la felicidad de sus colaboradores.

La búsqueda del equilibrio en el desarrollo de nuestros trabajos no solo repercute en el mismo, en el bienestar personal de cada colaborador, sino también en los resultados financieros de la empresa, ya sea por costos o ingresos.

En relación a esto último Santiago Vásquez, en esta ponencia de TEDxGalicia que les comparto, dice: “En definitiva, lo que podemos plantearle a las empresas es que podemos obtener la satisfacción de nuestros clientes, a través de la satisfacción de las personas que trabajamos en ellas. Se ha medido incluso y hay quien dice que el 10% de aumento de compromiso se traduce en un 4% de lealtad de clientes.” (7:22)

De nuevo: ¿es la felicidad contraria al trabajo? No, en lo personal estoy convencido en que se puede lograr la felicidad en el trabajo, pero en definitiva la empresa debe ayudar a generar ese ambiente donde se apueste por el ganar-ganar, yendo, en caso de los colaboradores, más allá de una remuneración.

Les invito a ver el vídeo que acompaña este post sobre el tema y recordar siempre: colaboradores satisfechos, clientes satisfechos.

 

Imagen (cc): Ben Smith – Flickr

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TED y WOBI: dos sitios web para aprender con grandes lideres y pensadores

En esta ocasión quiero recomendarte dos sitios web en donde encontraras interesantes conferencias, entrevistas y artículos provenientes de lideres y pensadores en diferentes campos que aportan información valiosa.

–> El primer sitio es TED.

¿Pero qué es TED? Es un acrónimo en inglés que significa: Techology, Entertainment, Design. En una organización sin fines de lucro que trata de diseminar ideas que prometen beneficios para todos en varios tópicos: ciencias, negocios, actualidad global, I+D, entretenimiento, política, etc.

El sitio web aloja muchos vídeos de conferencias sobre los temas mencionados, que son breves pero de gran contenido. La mayoría están subtitulados en varios idiomas y estoy seguro que te serán de mucha utilidad para nutrirse de esas ideas que valen la pena difundir (Ideas worth spreading). ¡Y TED es un gran idea que vale la pena compartir!

Links:

–> El otro sitio es WOBI.

WOBI es el acrónimo en inglés de: World Of Business Ideas. Esta es una plataformas donde expertos aportan sus conocimientos, ideas innovadoras, etc. Otro buen lugar como TED donde tienes la oportunidad de aprender.

La diferencia, en parte, entre uno y otro es que WOBI debes pagar una membresía para ver completas los vídeos de las conferencias. Malas noticias. Sin embargo puedes suscribirte a su canal en YouTube que igual proporciona resúmenes de las ponencias o entrevistas de muy buena calidad.

Links:

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5 preguntas a Daniel Goleman sobre inteligencia emocional

Recientemente he empezado a leer el libro de Daniel GolemanLa inteligencia emocional en la empresa que lo compre hace un tiempo  pero que había dejado acumular algo de polvo en la librera. Se los recomiendo.

Ahora les comparto un interesante y breve vídeo que te puede ayudar a poner en contexto lo que Daniel Goleman trata en sus libros, incluyendo el que te menciono arriba si te animas a leerlo.

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Update: el vídeo de Daniel Goleman en YouTube lo cambiaron a privado por lo que ya no se puede ver publicamente, pero acá te comparto el link de WOBI donde lo puedes ver creando una cuenta de forma gratuita –> http://www.wobi.com/es/wbftv/cinco-preguntas-daniel-goleman

De hecho, te recomiendo contar con acceso a esta estupenda plataforma de conocimiento –> TED y WOBI: dos sitios web para aprender con grandes lideres y pensadores

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Imagen (cc): John Jackson – Flickr

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Las personas son impresionantes superando obstáculos

Impresionante como las personas superan las barreras. Adiós a los obstáculos cuando se tiene pasión por lo que se hace. Si fallaste una vez intenta de nuevo, sino cambia. El cambio es bueno.Si te gusto este artículo, obtén actualizaciones agregando tu correo en la siguiente casilla:


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