La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son dos conceptos íntimamente relacionados e importantes para cualquier mercadólogo que esté pensando en realizar marketing de servicios.
¿Qué es el empathy map y para qué sirve?
El empathy map va más allá de la típica identificación demográfica (edad, sexo, cuidad, educación, ingresos, etc.) de nuestros clientes. Pasamos de segmentar a perfilar personas.
Las 5s del Kaizen
En el post anterior sobre el kaizen (sino lo haz leído ve a leerlo para completar es lectura) veíamos que las 5S del Kaizen son el step by step básico de la adopción de este metodología de calidad.
¿Qué es el Kaizen y para qué sirve?
Desde hace un tiempo tenía pendiente compartir este tema. Para algunos a lo mejor no es nada nuevo, pero es bueno recordar… y para los que no le conocen tal vez este post les pueda ayudar saber qué es el Kaizen y para qué sirve.