El Blog de Marlon Melara

Desde el marketing siempre hablamos de producir valor … Pero ¿cómo se define el valor? ¿O qué es el valor para el cliente?

En un mundo cada vez más pequeño y con una amplia oferta de servicios diferenciarse se vuelve una tarea titánica y la practica más común, y en el afán de ganar la batalla por los clientes, es diferenciarse reduciendo precios… Pero, y qué hay de la percepción del cliente.

El implementar el CRM (Customer Relationship Management) como un sistema más para tratar de conservar los clientes y buscar nuevos clientes puede resultar una verdadera perdida de recursos y no lograr su cometido si su implementación se hace a la ligera, solo para estar a la «moda» o en la onda del marketing relacional, etc., y no hacerlo como parte de una verdadera estrategia empresarial.