Service Design y Marketing de Servicios
La palabra calidad puede tener diferentes formas de ser interpretada, pero lo que no cabe duda es que la calidad es algo que puede mejorarse.
En este post nos vamos a centrar en este tema y por ello haremos un repaso de la calidad en el servicio, la mejora continua y los factores fundamentales a tener en cuenta.
[Leer más…] acerca de La calidad en el servicio y la mejora continua
Atmósfera de servicio, atmósfera física de servicio, evidencia física, etc.
Hay muchas formas de llamarle, lo que sí es importante es que si estas en el negocio de los servicios la atmósfera es algo que no debes olvidar en el diseño del servicio.
[Leer más…] acerca de ¿Cómo crear la atmósfera de servicio favorable?
En este post te quiero compartir algunas recomendaciones para innovar y que tengas algunos elementos por dónde empezar.
[Leer más…] acerca de 4 recomendaciones para innovar ¿Por dónde empezar?
He venido hablando de la innovación y ciertas consideraciones a tener en cuenta antes de comprometerse al proceso de innovar como la importancia de los clientes en todo ese andar. Esta vez ampliaremos el tema hablando de los Stekeholders.
[Leer más…] acerca de ¿Qué es y para qué sirve el Stakeholder Map?
La innovación y el service design pueden ayudarte a responder las siguientes preguntas: ¿Cómo hago crecer mi negocio? ¿Qué es lo que mis clientes quieren? ¿Cómo conseguir nuevos clientes?