Se entiende que la diferencia clave entre el marketing de servicios y el marketing de productos son las características entre los mismos:
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Marketing de Servicios
¿Cuál es tu filosofía de servicio? ¿La tienes?
Estas por iniciar un negocio o ya tienes uno. En cualquiera de las etapas que te encuentres te has preguntado si cuentas con una filosofía de servicio.
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¿Cómo crear la atmósfera de servicio favorable?
Atmósfera de servicio, atmósfera física de servicio, evidencia física, etc.
Hay muchas formas de llamarle, lo que sí es importante es que si estas en el negocio de los servicios la atmósfera es algo que no debes olvidar en el diseño del servicio.
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Identifica la naturaleza del servicio
Diseñar un servicio no es nada sencillo. Cuando piensas en un tangible defines características como el color, la forma, el empaque, etc.
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Niveles de contacto con el cliente
En más de alguna ocasión hemos escuchado o leído que al cliente debe tratarse con mucho esmero, educación, empatía, etc. y por ello los niveles de contacto con el cliente son de gran importancia.
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Diferencia entre servicios y servicio al cliente
Para la implementación del marketing de servicios en una organización hay que tener claro la diferencia entre servicios y servicio al cliente.
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Expectativas de los clientes en el servicio, ¿cómo conocerlas?
Cuando el cliente piensa en contratar/adquirir un servicio espera que se cumplan ciertas situaciones. En palabras llanas, esas situaciones son las expectativas de los clientes en el servicio.
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La relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son dos conceptos íntimamente relacionados e importantes para cualquier mercadólogo que esté pensando en realizar marketing de servicios.
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