Marketing de servicios versus marketing de productos

Se entiende que la diferencia clave entre el marketing de servicios y el marketing de productos son las características entre los mismos:

Los productos son tangibles, estandarizados, la producción es separada del producto, almacenables y medibles.

Los servicios en cambio son intangibles, heterogéneos, su producción y consumo son simultáneos, y son perecederos.

Diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos

Partiendo de lo anterior es de suponer que las estrategias de marketing para su comercialización son diferentes.

Pero consideremos que en ambos casos lo que se busca es la satisfacción del cliente y de hecho a veces uno complementa al otro.

Por ejemplo, el servicio de internet que en muchos casos según la tecnología se necesita de un aparato (bien físico) para distribuir la señal del wifi en el hogar u oficina; o si compramos un bien físico casi siempre hay un servicio post venta o una garantía como cuando se compra un automóvil.

Marketing de productos

El marketing de productos es el proceso de llevar un producto específico a un público específico y tradicionalmente se hace a través de las 4Ps del marketing (producto, precio, lugar y promoción).

En el marketing de productos se necesita una comprensión profunda del cliente y del mercado que permita a los responsables:

• Crear una estrategia de marketing que describa el ciclo de vida completo del producto.
• Posicionar adecuadamente el producto y sus características en el mercado.

Entre algunos aspectos claves para tener en cuenta en el marketing de productos tenemos los siguientes:

#1 Medir la calidad: la calidad de un tangible es más fácil medirla porque hay un bien que se puede tocar y usar.

#2 Comparar con otros productos: un producto por su naturaleza tangible puede verse y compararse con otros.

# 3 Planeación: el producto es fácilmente equiparable con lo planeado.

Marketing de servicios

El marketing de servicios es todo un desafío. Esto debido a que los servicios, por su esencia intangible, son más difícil de mostrar.

Por ello el marketing de servicios se fundamenta mucho en crear buenas relaciones con el público objetivo, crear confianza y esmerarse en la experiencia de cliente.

¿Aspectos claves en los servicios?

#1 Personalización: los servicios casi siempre se ajustan a las necesidades o deseos de los clientes.

#2 Entrega: el proceso de producción del servicio es parte del mismo proceso de entrega de este. No hay separación entre la producción y el consumo.

#3 Calidad: la calidad en el servicio depende de muchos factores (empleados, la participación del mismo cliente en la entrega del servicio, etc.)

Comparativa entre marketing de servicios y marketing de productos

Para finalizar te comparto este cuadro comparativo (crédito en las fuentes) que condensa de buena forma las diferencias entre el marketing de servicios y marketing de productos:

	Marketing de productos	Marketing de servicios
Sentido	El marketing de productos se refiere al proceso en el que las actividades de marketing se alinean para promover y vender un producto específico para un segmento en particular.	El marketing de servicios el marketing de actividades económicas, ofrecidas por la empresa a sus clientes para su adecuada consideración.
Mezcla de marketing	4 P’s	7 P’s
Vende	Valor	Relación
¿Quién viene a quién?	Los productos llegan a los clientes	Los clientes vienen al servicio
Transferir	Puede ser propiedad y revenderse a otra parte.	No es propiedad ni se transfiere.
Retornabilidad	Los productos pueden ser devueltos.	Los servicios no se pueden devolver después de que se prestan.
Tangibilidad	Son tangibles, por lo que el cliente puede verlo y tocarlo antes de tomar una decisión de compra.	Son intangibles, por lo que es difícil promover los servicios.
Posibilidad de separación	El producto y la empresa que lo produce son separables.	El servicio no puede separarse de su proveedor.
Personalización	Los productos no se pueden personalizar según los requisitos.	Los servicios varían de persona a persona, se pueden personalizar.
Visibilidad	Al ser visibles reciben una respuesta rápida de los clientes.	No son visibles y no reciben una respuesta rápida de los clientes.
Comparación de calidad	La calidad de un producto se puede medir fácilmente.	La calidad del servicio no es medible.

Fuentes utilizadas:

• Difference Between Product Marketing and Service Marketing – Key Differences
• Service Marketing, Valerie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner

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