Service Design y Marketing de Servicios
En más de alguna ocasión hemos escuchado o leído que al cliente debe tratarse con mucho esmero, educación, empatía, etc. y por ello los niveles de contacto con el cliente son de gran importancia.
Ello supone, en primera instancia, cuando de marketing de servicio hablamos, el mayor y mejor contacto directo. Pero esto trae consigo un problema: la posibilidad que al cliente no le guste dicho acercamiento.
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Para la implementación del marketing de servicios en una organización hay que tener claro la diferencia entre servicios y servicio al cliente.
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Cuando el cliente piensa en contratar/adquirir un servicio espera que se cumplan ciertas situaciones. En palabras llanas, esas situaciones son las expectativas de los clientes en el servicio.
[Leer más…] acerca de Expectativas de los clientes en el servicio, ¿cómo conocerlas?
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son dos conceptos íntimamente relacionados e importantes para cualquier mercadólogo que esté pensando en realizar marketing de servicios.
[Leer más…] acerca de La relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente
El empathy map va más allá de la típica identificación demográfica (edad, sexo, cuidad, educación, ingresos, etc.) de nuestros clientes. Pasamos de segmentar a perfilar personas.
[Leer más…] acerca de ¿Qué es el empathy map y para qué sirve?