Diseñar un servicio no es nada sencillo. Cuando piensas en un tangible defines características como el color, la forma, el empaque, etc.
Identifica la naturaleza del servicio
Marketing de Servicios
Niveles de contacto con el cliente
En más de alguna ocasión hemos escuchado o leído que al cliente debe tratarse con mucho esmero, educación, empatía, etc. y por ello los niveles de contacto con el cliente son de gran importancia.
Diferencia entre servicios y servicio al cliente
Para la implementación del marketing de servicios en una organización hay que tener claro la diferencia entre servicios y servicio al cliente.
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Expectativas de los clientes en el servicio, ¿cómo conocerlas?
Cuando el cliente piensa en contratar/adquirir un servicio espera que se cumplan ciertas situaciones. En palabras llanas, esas situaciones son las expectativas de los clientes en el servicio.
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La relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son dos conceptos íntimamente relacionados e importantes para cualquier mercadólogo que esté pensando en realizar marketing de servicios.
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