Marlon Melara Atmósfera de servicio, atmósfera física de servicio, evidencia física, etc. Hay muchas formas de llamarle, lo que sí es importante es que si estas en el negocio de los servicios la atmósfera es algo que no debes olvidar en el diseño del servicio. El ambiente no solo se refiere al factor físico, aunque sí ocupa … Leer más
En este post te quiero compartir algunas recomendaciones para innovar y que puedas tener en cuenta para saber por dónde empezar. Contenido del artículo Recomendaciones para innovar Finalmente: “The Truth Is Out There» Recomendaciones para innovar ¿Por dónde empiezo? ¿Qué hago? Lo anterior a lo mejor te suena conocido. Lo he escuchado antes y de … Leer más
He venido hablando de la innovación y ciertas consideraciones a tener en cuenta antes de comprometerse al proceso de innovar como la importancia de los clientes en todo ese andar. Esta vez ampliaremos el tema hablando de los Stakeholders. Pasar el proceso de innovar por el escrutinio desde el punto de vista del cliente es … Leer más
La innovación y el service design pueden ayudarte a responder las siguientes preguntas: ¿Cómo hago crecer mi negocio? ¿Qué es lo que mis clientes quieren? ¿Cómo conseguir nuevos clientes? Y si vamos un poco más allá nos podemos preguntar: ¿Cómo innovar para hacer crecer mi negocio? ¿Cómo diseño mis servicios de tal manera que satisfaga … Leer más
Hay resoluciones dentro de una empresa que hay que distinguir entre las decisiones estratégicas y no estratégicas, puesto que pueden afectar su continuidad o no. Contenido del artículo ¿Qué son las decisiones estratégicas? Ejemplos de decisiones estratégicas y no estratégicas ¿Qué son las decisiones estratégicas? Las decisiones estratégicas son aquellas que afectan el futuro de … Leer más
Diseñar un servicio no es nada sencillo. Cuando piensas en un tangible defines características como el color, la forma, el empaque, etc. Tampoco quiero decir que es una tarea sencilla, pero sí un tanto menos complicada. En cambio, el desarrollo de un servicio implica echar la vista sobre muchos aspectos y hay uno de ellos … Leer más
En más de alguna ocasión hemos escuchado o leído que al cliente debe tratarse con mucho esmero, educación, empatía, etc. y por ello los niveles de contacto con el cliente son de gran importancia. Ello supone, en primera instancia, cuando de marketing de servicio hablamos, el mayor y mejor contacto directo. Pero esto trae consigo … Leer más
Para la implementación del marketing de servicios en una organización hay que tener claro la diferencia entre servicios y servicio al cliente. A veces suele mezclarse sobre todo cuando la organización tiene por producto la prestación de servicios. No diferenciarlos puede traer como consecuencia problemas en la elaboración de las estrategias de marketing y el … Leer más
Cuando el cliente piensa en contratar/adquirir un servicio espera que se cumplan ciertas situaciones. En palabras llanas, esas situaciones son las expectativas de los clientes en el servicio. Contenido del artículo Definición de expectativas de los clientes ¿Por qué hay que conocerlas? Del dicho al hecho, conocer las expectativas. Lo que no debes hacer Quiero … Leer más
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son dos conceptos íntimamente relacionados e importantes para cualquier mercadólogo que esté pensando en realizar marketing de servicios. A ratos pareciera que nos estamos refiriendo a lo mismo, sobretodo cuando en ambos es explícita la variable expectativas. Pero no es así. Revisemos entonces los conceptos para … Leer más