Marlon Melara 
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente son dos conceptos íntimamente relacionados e importantes para cualquier mercadólogo que esté pensando en realizar marketing de servicios.
Profesional y consultor de negocios en marketing, administración, finanzas y contabilidad.
El empathy map va más allá de la típica identificación demográfica (edad, sexo, cuidad, educación, ingresos, etc.) de nuestros clientes. Pasamos de segmentar a perfilar personas.
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En el post anterior sobre el kaizen (sino lo haz leído ve a leerlo para completar es lectura) veíamos que las 5S del Kaizen son el step by step básico de la adopción de este metodología de calidad.
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Desde hace un tiempo tenía pendiente compartir este tema. Para algunos a lo mejor no es nada nuevo, pero es bueno recordar… y para los que no le conocen tal vez este post les pueda ayudar saber qué es el Kaizen y para qué sirve.
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